アマゾンのプライム会員に登録した覚えがないのに
いつの間にか会員になっていて、カード会社から会費の引き落としの請求があった、
なんてことありませんか？
身に覚えのないアマゾンプライム会員会費の請求があった
今朝、楽天カードの引き落とし明細を見していたら、アマゾンから500円の引き落としがありまして。
金額からして、アマゾンプライム会員の会員会費？
ですが、アマゾンプライム会員に登録した覚えがありません。
いつ、アマゾンプライム会員の登録をしたのか調べた
アカウント情報から調べてみると、1ケ月前にアマゾンプライム会員に登録したようです。
アマゾンで中古本の購入をしたのですが、そのときに「アマゾンプライム会員にならない」を選択し忘れたのでしょう。
中古本を買ったのですが、履歴を見てみると、送料無料にはなっていません。
さらに調べてみると、中古本はアマゾンプライム会員でも送料無料にはならないとのこと。
つまり何も使っていないのに500円のアマゾンプライム会員会費が引き落としされるってこと？
アマゾンプライム会員特典を全く利用していなければ返金可能
全くアマゾンプライム会員特典を使用していなければ、キャンセル返金が可能だと言うことを知りました。
そこで、Amazonプライム会員登録のキャンセルをぽちっとしてみると、すでにデリバリ特典を使用して送料無料を利用したとなっています。
さらには、アマゾンPrime Videoや動画を2本観たことになっています。
これはおかしい！動画なんて全く観てない！
アカウントが乗っ取られたのか？
気味が悪く不安になってきました。
最初は500円なのでまぁいっか〜
残り13日間あるから動画でも見ようかなと思ってはいたのですが、
アマゾンのお問い合わせのページから問い合わせをしてみようと思ったのです。
アマゾンに電話でのお問い合わせしてみた
問い合わせのページには、チャットとアマゾンから電話を受ける、の2通りの方法がありました。
手軽なチャットにしようと思ったのですが、Amazonのアプリをダウンロードしなくてはなりません。
アプリをダウンロードするのは面倒で嫌だったので、アマゾンからの電話を受けるをポチっと選択。
するとすぐに、北海道からの着信がスマホにありました。
出てみると、アマゾンからで、最初は自動音声でしたが、すぐにカスタマーセンターの人が出てくれ対応してくれました。
名前が中国の方みたいでしたが、日本人と変わらぬ流暢な日本語です。
しかもとっても親切丁寧に私の話を聞いてくれました。
男性だったのですが、うちの息子よりも、とっても優しい雰囲気でちょっと嬉しかったです。
（問い合わせの後にメールが送られてきて対応が良かったかどうかのアンケートがありました。だから優しかったのかもしれませんが笑)
すぐに私の、過去1ヵ月の利益を見てくれたらしく「お客様の使用履歴はございませんので、キャンセル返金は可能です。そうなさいますか？」
といった内容で即座に処理してくれました。
アマゾンプライム会員特典利用履歴の見方で勘違い
アマゾンプライム会員の登録キャンセルと返金については無事に解決したと思われます(確実に返金されるかどうかは、楽天カードの処理を後日確認します)
なぜ私のAmazon Prime会員特典利用履歴で、アマゾンPrime Video2本視聴済みとなっていたのかの疑問は解決できていません。
再度、私のAmazon Prime会員特典利用履歴のページを確認してみると
なんと、私が見ていたのは、過去1年間の履歴だったのです。
かつて無料会員登録の後、1ヶ月だけ有料会員になったことがあるのです。
履歴ページが開いた時点で、過去30日間の利用履歴が出たものと、勝手に思い込んでいました。
勘違いしていたようです。
しかも、ポチっとしたところが、文字が薄くなるものと思っていたのですが、最近は違うのでしょうか？
思い込みって厄介ですね。。
このページでAmazon Prime会員利用が30日間まったくないと確認できていれば、わざわざアマゾンに問い合わせすることもなかったのですが。。
Amazonのカスタマーセンターの男性の方に、長々と話を聞いてもらったこと、申し訳なく思いました。。
今回の問題を解決してみて思ったこと
アマゾンって機能がありすぎて複雑で苦手。
夫も以前、解約したはずなのに、Amazon Prime会員会費が引かれていたことがあったり。
(これも何かの勘違いなのかもしれませんが..)
そんなことから、アマゾンにはあまり良い印象を持っていなかったのですが、今回の件で好感度がアップしたように感じます。
年齢を重ねると、色々と調べたりするのも億劫になりがちで諦めがち。
でも、やってみると勉強になるし、経験になるし、大切かなと思いました。
周りには少し迷惑をかけちゃうかもですが..。
