あなたはどこの銀行を使っていますか？その銀行に満足していますか？
日本全国の銀行でどの銀行が顧客満足度が高いのでしょうね。2つの顧客満足度調査の結果が出ていますよ。満足度の高い銀行での共通するサービスは預金利率ではなく、銀行手数料にあるようです。
銀行の顧客満足度ランキング
サービス産業生産性協議会による顧客満足度調査では、
１位 新生銀行、2ソニー銀行、3位 住信SBIネット銀行、4位 セブン銀行、5位 自分銀行、6位 ジャパンネット銀行、7位 ゆうちょ銀行、8位 イオン銀行、9位 大和ネクスト銀行となっています。
一方、日経金融機関ランキングの顧客満足度調査では
1位 イオン銀行、2位 みずほ信託銀行、3位 ソニー銀行、4位 住信SBI ネット銀行、5位 大阪信用金庫、6位 大垣共立銀行、7位 SMBC信託銀行、8位 三井住友銀行、9位 三菱東京UFJ 銀行、同じく9位 愛知銀行となっています。
2つの顧客満足度調査結果は違っています。日経金融機関ランキングの調査方法は3大都市圏で実施されたそうですので、このような違いが出たのでしょう。
そこで、両方の顧客満足度調査結果のランキング上位に出てきているソニー銀行、イオン銀行、住信SBIネット銀行が気になるところです。
というわけで、それら３つの銀行の特徴あるサービス内容を調べてみましたよ。
ソニー銀行の顧客満足度が高い理由
・セブンイレブン、ローソン、ファミマ、ミニストップ（4銀行）といった、全国約9万台のATMで出金手数料無料、もしくは回数制限での出金手数料無料サービスがある。
・他行当て振り込み手数料の一定回数無料サービスがある。
・他行から手数料無料で、毎月決まった金額を自動的に入金してくれる、おまかせ入金サービスがある。
イオン銀行の顧客満足度が高い理由
・全国のイオンやジャスコなどショッピングセンターでは、年中無休で夜9時まで営業しているため、買い物ついでに立ち寄れるのが、使い勝手が良い。
・年会費無料のクレジットカード、イオンカードセレクトの保有者であれば、普通預金金利が優遇される。
・ATM手数料が24時間いつでも何回でも無料であること。
住信SBI ネット銀行の顧客満足度が高い理由
・コンビニやミニストップ（イオン銀行）でのATM出金手数料が無料。もしくは回数制限で無料で利用できる。
・他行への振込が毎月一定数まで無料。
・毎月定額の自動振込サービスが無料で使える。
ソニー銀行イオン銀行、住信SBI ネット銀行のサービスを見て思うこと
顧客満足度のランキング上位に出てきているソニー銀行、イオン銀行、住信SBI ネット銀行のサービスの共通する特長を調べてみると、どうやら預金利率ではなさそうです。
ATM の使い勝手の良さ、ATM の出勤手数料が無料であること、また他行への振込手数料が無料であること。こういったサービスが共通していますね。
イオン銀行は多くの女性に支持されています。私は以前イオン銀行口座を開設していたのですが、自宅からイオンが遠いこととイオン銀行には通帳がないことが不便で、解約してしまいました。
でもイオンではよく買い物するし、ポイントがすぐ溜まるので、イオンクレジットカードは持っていて気に入っています。イオン銀行が女性に人気なのは納得できますよね。
また、このサービスは初めて知ったのですが、ソニー銀行と住信SBI ネット銀行では、毎月定額の振り込みを設定でき、その手数料が無料というのはすごい魅力ですね。
今の預金手数料は雀の涙、無いも同然です。それに比べて振り込み手数料は高額となっています。
預金利率がわずかばかり高いよりも、ATM 引き出し手数料や振り込み手数料の無料サービスが人気なのは当然ですね。
私の場合は九州のド田舎なので地方銀行とゆうちょ銀行がメインです。キャラクター通帳は信用金庫で、下のかわいいイラストの通帳がゆうちょ銀行。通帳が可愛いだけでも嬉しいものです。
私の習い事や子供の月謝、家賃といったお金を毎月定額で振り込んでいましたが、地方銀行にしても、ゆうちょ銀行にしても毎月手数料が取られていました。毎月のことですから、回数を重ねれば大きな出費になりますよね。
以前はゆうちょ銀行は、その数が多くて人気でしたが、窓口対応の質の低下もあってか、人気が低迷しているようですね。
ゆうちょ銀行の定期預金の解約や保険の解約保険の受け取りの手続き時でも、対応がイマイチだと感じますし。
→ゆうちょ銀行での定期預金を解約する方法を問い合わせた
→かんぽ生命の解約の体験談
通帳で入金出金する地方銀行の窓口ば便利なような不便なような。出金伝票に印鑑を押して窓口に出すと、よく印鑑が不鮮明であると、再度、印鑑を押しなおしさせられている私です。。
