ココナラで占いを販売しているのですが、システムやお客様とのやり取りでさまざまな問題に直面し、最終的には放置することになってしまいました。
今回はその経緯や理由について詳しくお話しします。
ココナラを選んだ理由とココナラ独自システム難しさ
ココナラで占いを販売していますが、システムやお客様対応に問題があり、現在は放置しています。
なぜSNSやネットショップではなく、ココナラで占いを売ろうとしたかですが、ココナラで占いを売る人も買う人も多く思えたので、占いの経験を積むためにココナラに出品しました。
ネットショップよりは構築が楽だと言えば楽なのですが、ココナラ独自の雰囲気があるので、それを掴むのに、ほかの占い師さんたちを見て回ったり、メニュー内容やセールス文章を書くのが大変でした。
でも、それもなんとか形にできました。
ココナラは顧客のレビュー感想がないと、集客は難しいとのことだったので、最初だけでもとSNSで集客し、ココナラに誘導したのです。
ですが、SNSで集客したお客様がココナラの使い方が難しくて分からず、問い合わせが多発。
さらには、苦情が一件発生し、その対応に精神的な負担を感じました。
ココナラ振込み手続きの体験（120日を過ぎると失効！）
ココナラで出品者登録をした当時は、登録作業が多く、振込先口座の登録を後回しにしてしまいました。
ココナラの「本人確認」も売り上げ振り込みの条件となっているのですが、これは売り上げに直結すると思い、登録当初に終了させていました（面倒でしたが..）
ココナラから「口座登録が未完了だと売上金が失効する」というメールが来て、急いで手続き。
無事に振り込まれましたが、しっかり振込手数料の160円が差し引かれていましたよ。
売上が3,000円以上なら手数料が無料だったので少し残念。。
少額ですが無事に売上金額は入金されていたので、すぐに手続きを済ませたことは良かったと思います。
ココナラには以下のようなルールがあります。
売上金の振込申請期限は、売上が反映されてから120日までです。
期限までに振込申請またはポイント交換がない場合、自動的にご登録の銀行口座に売上金が振り込まれます。
銀行口座の登録・本人確認申請が完了していない場合は、振込ができずそのまま失効となるため、事前に口座登録・本人確認申請をおこなって下さい。（ココナラ公式サイトより）
ココナラシステムの使い方の難しさ
その後、SNSで集客してココナラにお客様を誘導しましたが、自分が50代なので、私の顧客も40代、50代、60代の方々ばかり。
40代の方も難しかったと言われていましたが、なんとかご自分でできていたようです。
ですが、50代60代の方にはかなり難しかったようです。
私もココナラのシステム、使い方に四苦八苦したのですが、それでも購入経験は長かったので使えていたため、使いづらさへの耐性はあり。
ですが、私のお客さん方は、ココナラの使い方が把握できず、みなさんココナラの中で迷子状態になるのです。
問い合わせしてきてくれた方には、直接手取り足取り使い方を伝えてなんとかなったのですが、
中には、招待コードで登録しただけで終わっていたり「よく分からない、、」と連絡がきて「お手伝いしますよ」と返信しても、そのまま連絡が途絶えてしまったり。
そういった方が、何人もいらっしゃって、私の気分も滅入ってしまったわけです。
ココナラでの苦情への対応
さらに、ココナラ経由で見つけてくださった新規のお客様から苦情を受け、ショックを受けました。
この方は、新しい占いメニューへの新規顧客。
飛び上がるほど嬉しかったのもあり、かなり丁寧に何時間もかけた結果にも関わらずの苦情で、精神的に参ってしまいました（私が何時間かけようとお客様には関係ないのは分かっているのですが..）
このお客様にはキチンとお詫びし、キャンセル対応を行い、申し訳ない気持ちと悔しさでいっぱいになりました。
※ココナラで購入者に非がないのにキャンセルすることは、出品者評価にマイナスになるといった情報がネット上にありました。なので、ココナラで頑張りたい人はできるだけ避けた方が良さそうです。私はもう頑張る気力はないので大丈夫(笑)
ココナラでの今後の活動どうする？
ココナラ登録当初は、ココナラシステムの使い方も自信がないし、顧客対応にも自信がなかったりして最低価格設定としていました。
今後はとりあえず、最安値のお値段から「自分がこの値段なら受けて嬉しい」といった値段、つまり適正価格（私としての）に変更しようと思います。
今回の苦情のお客さんのおかげで、ひととおりのココナラでの経験もできたことですしね。
ただし、やはり私自信を知ってもらい「この人から占って欲しい」といった顧客が理想だなと強く感じています。
そのうえで、今後ココナラでの占い鑑定を売っていくかどうかを考えたいと思います。
ココナラでの販売経験からの感想
私が内向型のHSPのせいなのかもしれません。やっぱり占い師は自分には無理なのかなと思ったりもしています。
それと、言葉や文章の危うさを痛感しました。
こうやってブログを気ままに書かせてもらってなんとありがたいことか！
ブログも読んでくださる方あってのことなのですが、ブログだと直接読者と交わることもほとんどなく、合わないと思った方はすぐに閉じてくださるでしょうから。
余談ですが、ネットショップで経験したことですが、安い値段よりも高い値段設定の商品を購入される方のほうが苦情らしき細かいこと言う人もいらっしゃらず、対応も真摯に感じました。
さらなる余談ですが、私なんてこれまで何万円とか何十万円とかする値段でマニュアル買ったり、コンサル受けて「あれ？期待と違うけど、、」なんてしょっちゅうあってへこんだけれど、自分が選んだんだからなぁと思って、なんて太っ腹なんだ！だからお金に困らないのね、なんて思ったのでした←自分へのなぐさめ。。
▼占いアカウントインスタの挫折記事。。失敗や挫折談ばかりですね、たまには成功談書きたいわ
