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日本生命の外交員とのトラブルで解約手続きが進まず、コールセンターへ・・

      2016/02/18

保険の見直しをするさいにまず、わが家の保険加入状況を一覧表にしてみました。
それがこちら→50代わが家の生命保険多すぎ?見直し前に5つの項目を把握する!

次に、2つの無料の保険相談に出かけていき、保険内容のチェックとアドバイスをもらいましたよ。

それで、夫と相談してまずは、かんぽ生命保険「ながいきくん」の解約をしました。

次にやろうとしているのが、日本生命の解約です。それが、もうひと月前に担当者にお願いしたのですが、手続きが全く進んでいません。

しかも、日本生命の外交担当者と私とのやりとりでトラブルもあり、疲労困憊しています

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保険を見なおして解約したいのは、夫の終身保険

夫契約の日本生命の終身保険なのですが、子供がまだ小さいときに定期付き終身保険にしていたものです。

たしか4000万円の死亡保険特約をつけていたと思います。今思えば高額過ぎる死亡保障特約です。保険外交員のオススメされるままの金額で加入しています。

子供が成人したころに、この高額な特約定期部分を外してもらいました。このとき、医療保険もはずれるということでしたが、他にも医療保険をかけていたので、迷わず定期と医療保障部分を解約。

今は、終身部分だけの生命保険内容ですが、ほかに予定利率のよい終身保険を残して、日本生命は解約することにしたのです。

月々に4000円ほどの保険料だったのでそんなに負担ではなかったのですが、無料の保険相談でFPさんに「ひと月に4000円でも1年にしたらいくらですか?10年かけたら、相当な金額ですよね?」と言われ、考えてみました。

主人が早く亡くなってくれたら、少しだけ得になるようです。

主人とも相談し、夫婦ふたりのわが家には必要のない保障だな、という判断で解約することにしましたよ。

終身保険の解約を保険会社の外交員に依頼する

そして、日本生命の外交員に、生命保険解約手続きをお願いしました。

それから数日経って、日本生命のHPで契約者登録すれば解約も自分でできるとのこと。それで、届いていたハガキの仮パスワードを使って本パスワードを入力し、登録を終えました。

さて、生命保険の解約手続きをしようと思い、項目メニューを探しても見当たりません。

そこで、日本生命のHPにあるコールセンターに電話して聞いてみました。すると、解約手続きは、パスワードの登録をしてもサイト上からはできないとのことです。

生命保険の解約は、担当外交員が解約手続きの用紙を持って契約者を訪問し、本人直筆のサインで解約が成立すると言われました。

解約したい場合は、ニッセイコールセンターが便利

0120で始まる、電話料金無料の番号が、日本生命のHPの「お問い合わせ」のページにあります。

ここに電話して、保険を解約したいと伝えたら、すぐに営業所に連絡をとってくれ、手続きが始まりました。

電話して解約したいと言ったのは妻である私ですが、保険証券番号や住所氏名、電話番号の確認で、受け付けてくれましたよ。

保険外交員が解約を先延ばしにしたかったのか、忙しかったのかは分かりませんが、ひと月待たされたので、コールセンターでお願いして良かったです。

ただいま解約用紙の手配中だそうで、保険外交員から連絡だけ入りましたが、今度は間違いなく手続きが進みそうです。

(追記)その後、外交員とはまたもめたけど、無事に解約できました日本生命保険の解約手続き!返戻金振込で保険料総支払額との差額は?

 

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さいごに・・

私は以前にも、保険外交員とのトラブルで生命保険のクーリングオフをやったり、第一生命保険の途中解約を担当者を通さずに直接手続きしに営業所に行ったりしています。
生命保険をクーリングオフしたやり方とスムーズにいく保険の途中解約方法

今回は、担当外交員に保険解約をお願いしたら、すんなりと承諾してくれ、申し訳ないな、とさえ思っていました。そしたら、承諾はしたものの、解約手続きがなされていなかったという状況に、閉口しています。

こういったトラブルは、口頭であれこれ言っても、説明したの聞いていないの、言ったの言わないの、といったことが長引いて、疲れるだけですよね。

保険会社のコールセンターの方であれば、利害関係はないし、相談やトラブルのプロなので冷静に判断してすぐに対処してくれます。

こういった対応をしていただけると、これまで高額な保険料を掛け捨てで払っていても恨めしく思うこともありませんよね。

解約手続きをコールセンターでお願いするのは、外交員の方に迷惑となるのでは?と、少々ためらったのですが..。

今は、コールセンターに電話してお願いして良かったです。救われた気さえしています。

ほかにもいろいろやってみましたよ→わが家の生命保険を見直して月々の保険料を減らすまでをまとめてあります。

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